Обращения потребителей

Порядок подачи обращений

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей покупатель вправе направить письменное обращение продавцу по месту юридической регистрации последнего либо проинформировать об этом администрацию IT-M по адресу электронной почты olabonus19@yandex.by либо по телефонам: +375 (29) 798-66-66; +375 (44) 798-66-66. В том числе покупатель может направить свое обращение почтовым отправлением по месту нахождения ООО «ОЛА Бонус»: 220125, г. Минск, ул. Городецкая, д. 44, пом. 155А

Обращение должно содержать сведения и контакты (телефон, адрес) покупателя, описание сути проблемы либо нарушения и требования покупателя.

Администрация IT-M:

• оказывает покупателю помощь в предоставлении информации о продавце (наименование и место нахождения организации, фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) индивидуального предпринимателя, сведения о регистрации этих лиц), а также предоставляет иные сведения в необходимом объеме об истории взаимодействия покупателя и продавца;
• в случае получения письменного обращения от потребителя фиксирует такой факт и перенаправляет обращение для рассмотрения продавцу с указанием рекомендаций об устранении выявленных нарушений в установленный срок.

Обращения покупателей рассматриваются продавцом:

• в течение 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения;
• в течение 30 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения, если требуется проведение экспертизы или дополнительные исследования.

Продавец направляет ответ покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (в письменном или электронном виде), если иное не указано в самом обращении. О результатах рассмотрения обращения продавец в том числе информирует администрацию IT-M.